Tüketici Hakem Heyetlerinin Manevi Tazminat Taleplerine İlişkin Görev Yetkisi

8/26/2025•Tüketici Hukuku

Giriş

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 24.02.2025 tarihli ve 2024/3668 E., 2025/1080 K. sayılı ilamıyla önemli bir uyuşmazlığı gidererek uygulamada süregelen tereddütlere açıklık getirmiştir: Tüketici Hakem Heyetleri, görev sınırları içinde kalan uyuşmazlıklarda manevi tazminata da hükmedebilir.

Konuyla ilgili İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 46. ve 57. Hukuk Daireleri arasında oluşan içtihat farklılığını gidermek üzere İstanbul Anadolu 3. Tüketici Mahkemesi konuyu Yargıtay’a taşımıştır. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi'nin 24.02.2025 tarihli ilke kararıyla birlikte bu tereddüt ortadan kaldırılmış, Tüketici Hakem Heyetlerinin parasal sınır içerisinde kalan başvurularda manevi tazminat taleplerini de değerlendirme yetkisine sahip olduğu kararlaştırılmıştır. Böylece, Tüketici Hakem Heyeti başvurularında manevi tazminat taleplerinin de Hakem Heyetleri nezdinde karara bağlanabileceği hususu netlik kazanmıştır.

 

Uyuşmazlığın Kaynağı

İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 46. Hukuk Dairesi’nin 17.05.2021 tarihli ve 2020/2899 E., 2021/909 K. sayılı kararında, davalı otelde yaşanan ayıplı hizmet nedeniyle her biri 1.457,21 TL maddi ve 500 TL manevi tazminat talep eden yedi tüketicinin taleplerinin Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırının altında kaldığı tespit edilmiş ve bu nedenle dava şartı yokluğu gerekçesiyle davanın usulden reddine karar verilmiştir. Daire, tüketici taleplerinin parasal sınır içerisinde kalması halinde, öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulmasının zorunlu olduğunu, bu kapsamda manevi tazminat taleplerinin ise hakem heyetlerince değerlendirilemeyeceğini ileri sürmüştür.

Buna karşılık, İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 57. Hukuk Dairesi’nin 08.05.2024 tarihli ve 2024/598 E., 2024/685 K. sayılı kararında, bir tur hizmetine ilişkin olarak yapılan 100 TL maddi ve 10.000 TL manevi tazminat talebinin değerlendirilmesinde, ilk derece mahkemesinin yalnızca maddi talep yönünden karar verip, manevi tazminat talebini inceleme dışında bırakması yerinde bulunmamış; Tüketici Hakem Heyeti’nin, parasal sınır kapsamında kalan manevi tazminat taleplerini de inceleme ve karara bağlama yetkisinin bulunduğu açıkça belirtilmiştir. Daire, manevi tazminat taleplerinin ayrıksı bir değerlendirmeye tabi tutulamayacağını, toplam talep tutarının esas alınarak Hakem Heyetinin görevli olup olmadığının belirlenmesi gerektiğini vurgulamıştır.

Bu içtihat farklılığı üzerine İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi Başkanlar Kurulu, 06.09.2024 tarihli ve 2024/34 E. sayılı kararı ile uyuşmazlığın 5235 sayılı Kanun’un 35. maddesi uyarınca Yargıtay tarafından değerlendirilmesine karar vermiştir.

 

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi Kararı

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 24.02.2025 tarihli ve 2024/3668 E., 2025/1080 K. sayılı kararı ile Tüketici Hakem Heyetlerinin, parasal sınırın altında kalan manevi tazminat taleplerini de inceleme yetkisine sahip olduğuna hükmetmiştir. Kararda, tüketicinin korunması ilkesine uygun olarak manevi zararların da Tüketici Hakem Heyeti kapsamında değerlendirilebileceği, bu taleplerin Tüketici Mahkemelerine doğrudan taşınmasının gerekli olmadığı açıkça belirtilmiştir.

Daire, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde tüketicinin talep edebileceği tazminat türleri arasında herhangi bir ayrım yapılmadığını ifade etmiş, ayıplı hizmet halinde tüketicinin hem maddi hem de manevi tazminat talebinde bulunabileceğini vurgulamıştır. Maddi ve manevi tazminat taleplerinin toplam tutarının parasal sınırın altında kalması halinde, bu taleplerin tamamının Heyet tarafından değerlendirilebileceği hükme bağlanmıştır.

Kararda özellikle, manevi tazminatın da değer hesabına dahil edilerek toplam talep tutarının belirlenmesi gerektiği ve sınırın aşılmaması durumunda manevi tazminata ilişkin uyuşmazlıkların da Hakem Heyetlerinin görev alanı içinde kaldığı ifade edilmiştir. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2004/15255 E., 2004/18969 K., 27.12.2004 tarihli kararında da manevi zarar bedelinin uyuşmazlık değeri hesabına dahil edilmesi gerektiği vurgulanmış olup bu karar 3. Hukuk Dairesi’nin değerlendirmesiyle birlikte ele alınarak yerleşik içtihatla uyumlu bir yorum yapılmıştır.

Bu karar ile İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 46. ve 57. Hukuk Daireleri arasında yaşanan içtihat ayrılığı sona ermiş, uygulamada görüş birliği sağlanmıştır. Tüketici Hakem Heyetlerinin görev kapsamına manevi tazminat taleplerinin de açık biçimde dahil edilmesiyle, 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri ile Yargıtay içtihatları arasında uyum sağlanmıştır.

Saygılarımızla

VB Partners

blog.disclaimer.title

blog.disclaimer.content legal.disclaimer

news.relatedPosts

Vakıf Üniversitelerine Kayyım Atanması: İstanbul Bilgi Üniversitesi Kararı ve Hukuki Çerçeve

Vakıf Üniversitelerine Kayyım Atanması: İstanbul Bilgi Üniversitesi Kararı ve Hukuki Çerçeve

Yükseköğretim Kurulu, 11.09.2025 tarihli basın açıklamasında, Küçükçekmece Cumhuriyet Başsavcılığı’nca Can Holding’e yönelik yürütülen adlî soruşturma kapsamında holdinge bağlı şirketlerle birlikte İstanbul Bilgi Üniversitesi’nin de sürece dâhil edildiğini bildirmiştir. Buna müteakip Küçükçekmece 9. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin 12.09.2025 tarihli kararı ile üniversite kurucu vakfı olan Bilgi Eğitim ve Kültür Vakfı’na kayyım atanmış, 2547 sayılı Yükseköğretim Kanunu’nun ek 11. maddesi uyarınca Üniversite Mütevelli Heyeti’nin ve tüm yöneticilerin görevine son verilmiştir. Üniversite tarafından yapılan açıklamada ise akademik ve idari süreçlerin aksamadan sürdürüleceği ifade edilmiştir.

9/15/2025
Ayakta Teşhis Ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşlarına İlişkin Yeni Yönetmelikte Öne Çıkan Düzenlemeler

Ayakta Teşhis Ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşlarına İlişkin Yeni Yönetmelikte Öne Çıkan Düzenlemeler

19 Nisan 2025 tarihli 32875 sayılı Resmî  Gazete’de Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik (“Yönetmelik”) yayımlanmıştır. Yönetmelik’in 38. maddesiyle, 15 Şubat 2008 tarihli ve 26788 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan aynı isimli önceki yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır. Yönetmelik kapsamında öne çıkan düzenlemeler, soru-cevap düzeninde bilgilerinize sunulmaktadır.

8/26/2025
İş Hukuku ve Ticaret Hukukunda Cezai Şart

İş Hukuku ve Ticaret Hukukunda Cezai Şart

Cezai şart veya ceza koşulu, bir sözleşmede tarafların, borcun hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi durumunda ödenmek üzere önceden kararlaştırdıkları, çoğunlukla para edimi şeklindeki yaptırımdır. Bu tür hükümler, alacaklıya güvence sağlamak ve borçluyu sözleşmeye uygun davranmaya teşvik etmek amacıyla düzenlenir. Cezai şart, asıl borca bağlı fer’i bir edim olup asıl borcun ihlali halinde uygulama alanı bulur.

8/26/2025
Sporcu Ücretlerinin Döviz Cinsinden Veya Dövize Endeksli Belirlenmesi

Sporcu Ücretlerinin Döviz Cinsinden Veya Dövize Endeksli Belirlenmesi

Çalışmamızda sporcu sözleşmelerinde ücretin döviz cinsinden veya dövize endeksli olarak kararlaştırılıp kararlaştırılamayacağı konusu ele alınmaktadır. Bu bağlamda, ilgili yasal düzenlemeler ve yargı kararları incelenmekte; Türk Borçlar Kanunu’nda yer alan hizmet sözleşmesine ilişkin hükümler ile Türk Parasının Kıymetinin Korunması Hakkında 32 sayılı Karara İlişkin Tebliğ (Tebliğ No: 2008-32/34) ve bu tebliğde yapılan değişiklikler çerçevesinde, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan ve olmayan sporculara yönelik farklı uygulamalara değinilmektedir.

8/26/2025
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Yönetmeliği Kapsamında “Öncesi-Sonrası Fotoğrafları”

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Yönetmeliği Kapsamında “Öncesi-Sonrası Fotoğrafları”

Günümüzde sağlık hizmetlerinin sunumu yalnızca teşhis ve tedaviyle sınırlı kalmamakta, hasta memnuniyetinin artırılması, toplumsal sağlık okuryazarlığının geliştirilmesi ve sağlık hizmetlerinin ulaşılabilirliğinin tanıtılması için de önemli hale gelmektedir. Ancak bu işlevlerin icrasında kullanılan yöntemler, özellikle dijital mecralar ve sosyal medya aracılığıyla yürütülen tanıtım faaliyetleri, belirli bir yasal çerçeveye tabi kılınmıştır. İşbu çerçeve, temelde iki ana düzenleme ile çizilmiştir: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve 29 Temmuz 2023 tarihinde yürürlüğe giren Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (“Yönetmelik”)

8/25/2025
Yabancı Para İle İşlem Yapma Yasağına İlişkin İstisnaların Kapsamının Genişletilmesi

Yabancı Para İle İşlem Yapma Yasağına İlişkin İstisnaların Kapsamının Genişletilmesi

6 Mart 2025 tarihli ve 32833 sayılı Resmi Gazete’de; Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karara İlişkin Tebliğ (Tebliğ No: 2008-32/34)’de Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Tebliğ No: 2025-32/72) ile Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karara İlişkin Tebliğ (Tebliğ No: 2018-32/45)’de Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Tebliğ No: 2025-32/73) yayımlanmış ve yayımı tarihinde yürürlüğe girmiştir.

8/25/2025
İstinaf ve Temyizde Parasal Sınırın Tespiti: HMK’de Değişiklik ve Yargıtay HGK’nin Belirleyici Kararı

İstinaf ve Temyizde Parasal Sınırın Tespiti: HMK’de Değişiklik ve Yargıtay HGK’nin Belirleyici Kararı

04.06.2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren 7550 sayılı Kanun ile, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun Ek Madde 1/2 hükmünde önemli bir değişikliğe gidildi. Buna göre, istinaf ve temyiz başvurularında esas alınacak parasal sınır, artık karar tarihine göre değil, davanın açıldığı tarihe göre belirlenecektir. Bu değişiklik, Anayasa Mahkemesi’nin 04.12.2024 tarihli ve 2023/182 Esas, 2024/203 Karar sayılı iptal kararı doğrultusunda gerçekleştirildi. Ancak, söz konusu değişikliğin zaman itibariyle uygulanması, yani derdest istinaf ve temyiz incelemelerine etkisi düzenlenmediğinden, yani geçiş hükümlerinin yokluğu nedeniyle bir belirsizlik söz konusuydu.

8/25/2025
Vakıf Yükseköğretim Kurumları Eğitim Ücretleri Artışlarına İlişkin Değerlendirme

Vakıf Yükseköğretim Kurumları Eğitim Ücretleri Artışlarına İlişkin Değerlendirme

Yükseköğretim Kurulu (“YÖK”), vakıf üniversitelerindeki öğrenim ücreti artışlarının öğrenciler ve aileleri üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmak amacıyla 2024 yılında önemli bir düzenleyici adım atmıştır. Tüm vakıf yükseköğretim kurumlarına gönderilen yazısında, eğitim-öğretim ücreti artışlarında en fazla 12 aylık TÜFE ortalamasının esas alınması gerektiğini bildirmiştir. Bu karar, vakıf üniversitelerinin fiyatlandırma serbestisini sınırlayan, ancak öğrenciler açısından öngörülebilirliği ve mali istikrarı artırmayı amaçlayan bir idari müdahale niteliğindedir.

8/25/2025
Mirastan Feragat Sözleşmesinin Alt Soya Etkisi ve Uygulamadaki Sorunlar

Mirastan Feragat Sözleşmesinin Alt Soya Etkisi ve Uygulamadaki Sorunlar

Mirasbırakan açısından ölüme bağlı tasarruf mahiyetinde olan mirastan feragat sözleşmesi, miras hukuku pratiğinde sıkça karşılaşılan bir konudur. Mirasçının sağken, mirasbırakanın ise ölümünden sonra sonuç doğurmak üzere yaptığı mirastan feragat sözleşmesi, temelde mirastan vazgeçmeyi düzenleyen bir hukuki kurum olarak ifade edilebilir. Mirastan  feragat sözleşmesi mirastan feragat eden üzerinde hüküm ve sonuç doğurmakla birlikte feragat edenin altsoyu üzerinde de önemli sonuçlar doğurabilmektedir. 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu düzenlemesi uyarınca feragatin türüne göre, feragatin altsoy üzerindeki etkileri değişebilmektedir. Bu çerçevede, çalışmamızda mirastan feragat sözleşmesi ile özellikle ivazsız feragat sözleşmesinin altsoy üzerindeki etkileri incelenecek olup, bu konuda yapılan uygulamalar değerlendirilecektir.

8/25/2025